Le studio Imago travaille sur le marché des services d'ameublement en Ukraine depuis 2003. L'entreprise se consacre à l'élaboration et à la réalisation de projets architecturaux, à la décoration d'intérieur, à la fourniture de meubles en provenance d'Italie et de sa propre production. Imago est le représentant officiel à Kiev de la fabrique italienne Cucine LUBE, qui produit des cuisines.
L'équipe travaille dans une composition pratiquement inchangée depuis l'ouverture : 15 personnes — des conseillers de vente, des designers, une responsable des relations publiques, des responsables de production et un responsable de l'installation et du service de garantie des meubles, qui dirige une brigade de monteurs de meubles.
Nous avons échangé avec la dirigeante et idéologue du studio, Ninel Martyniuk, et avons appris les détails de son travail ainsi que les nouvelles tendances de l'intérieur chez les Ukrainiens.
- Parlez-nous du travail de votre studio, qu'est-ce qui est essentiel et prioritaire ?
L'objectif principal de notre travail est de donner au client la possibilité de réaliser son choix. Ce qui nous intéresse, c'est le processus créatif de création d'un intérieur, et non la vente artificielle de meubles. Dans ce processus, il faut être non pas un simple responsable des ventes, mais posséder les aptitudes d'un designer, d'un psychologue. Chaque projet est individuel et unique. Comprendre le mode de vie du client, ses préférences et ses intérêts, créer un projet exclusif — car la maison est l'incarnation matérielle de l'âme humaine — c'est un travail très intéressant qui apporte une immense satisfaction.
Pour nos clients, l'achat global est prioritaire. C'est pourquoi nous proposons tout l'éventail des services : de l'élaboration du projet de design à la livraison des meubles, en passant par le choix des rideaux et la décoration de l'espace. Si le client a besoin des services d'un architecte et d'équipes de construction, nous faisons appel à nos partenaires habituels. Pendant de nombreuses années, nous avons collaboré efficacement avec l'Académie de rénovation Vizantiya, TAM Shatro et d'autres ateliers d'architecture.
- Vos clients ont-ils des traits communs, quel est le portrait type de votre client ?
Une question très intéressante. Oui, au cours d'une longue période de travail, nous avons bien sûr dressé le portrait type de notre client. C'est un top-manager qui a réussi, le dirigeant d'un grand projet, un homme d'affaires ou un homme politique, qui possède un appartement en ville et souvent aussi une maison de campagne. Il travaille beaucoup et c'est pourquoi il nous confie tout le processus de sélection des meubles, en n'intervenant qu'aux étapes initiale et finale. Notre client se déplace constamment à travers le monde, il est au courant des tendances de la mode, il a des préférences en matière de choix stylistiques pour la décoration d'intérieur. Notre client apprécie le confort et la qualité du produit, cela concerne aussi bien les vêtements, les voitures que les meubles ; il apprécie la bonne cuisine et les bonnes boissons. Pendant son temps libre, il s'adonne à son hobby — il joue au golf, collectionne la peinture, les antiquités, etc. En règle générale, il choisit de l'électroménager de dernière génération...
- Quand un client vient vous voir, comment faites-vous votre sélection, comment comprenez-vous ce dont il a besoin, on se demande comment cela se passe sur le plan émotionnel, car vous avez tout de même des tâches précises. Dit-il : « Je veux ceci, cela et cela » ?
Le plus souvent, le client vient nous voir avec des souhaits concrets. Notre tâche consiste à savoir gérer le processus de communication, à posséder les informations nécessaires sur le produit, à bien s'orienter dans les tendances du marché du meuble. Il est important d'être ouvert, de comprendre les sentiments du client, sa position, mais aussi de savoir susciter des questions et des actions. Après avoir appris les souhaits du client, son mode de vie et ses préférences, nous créons avec l'architecte un projet de design. Il y a eu, par exemple, un projet où le client ne voulait pas utiliser de texture bois dans l'intérieur, uniquement du métal, du verre, des surfaces peintes. Nous avons mené à bien cette tâche, le client est resté satisfait.
Je le répète, il est important d'être non seulement un professionnel de la vente, il faut savoir établir un contact émotionnel avec le client afin de réaliser son rêve.
- Vous adaptez-vous au client ou pouvez-vous tout de même lui dicter les choses, c'est-à-dire le client a-t-il toujours raison ou non ? Ou pouvez-vous lui dire ce qui est bien ?
Bien sûr, non seulement nous le pouvons, mais c'est notre devoir. Notre tâche est d'aider le client à s'y retrouver dans toute la diversité des styles, de l'assortiment de meubles, de l'aider à faire le bon choix. Personne n'a aboli la formule « Le client a toujours raison ». C'est bien le client qui prend la décision, c'est à lui que reviennent le droit de choisir et le dernier mot.
- Qu'est-ce qui guide votre choix des produits ?
Nous nous guidons sur ce que dicte l'époque actuelle — le rapport « qualité-prix » du produit. Afin de proposer à nos clients un produit moderne et de qualité, nous visitons différents salons internationaux du meuble, des fabriques de production de meubles. C'est toujours intéressant, c'est du développement, c'est la recherche de nouveaux partenaires et une collaboration mutuellement avantageuse. C'est ce qui nous permet d'être intéressants pour notre public et compétitifs. Il est important pour nous d'être au courant des tendances de la mode. Nous suivons tout ce qui se passe sur le marché du meuble, dans le design, nous nous intéressons aux nouvelles technologies. Nous travaillons avec des fabriques italiennes telles que Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo et bien d'autres fabricants, qui proposent une haute qualité et développent et perfectionnent constamment leur production, utilisent des matériaux écologiques et se soucient de l'écologie de l'environnement.
- Parlons des tendances du marché. Lesquelles se dessinent actuellement, qu'est-ce qui, à votre avis, est important, sur quoi faut-il aujourd'hui mettre l'accent ?
Le marché a changé, c'est le modèle de consommation lui-même qui a changé. Si auparavant tout était acheté pour de longues années, aujourd'hui nous avons commencé à envisager notre logement avec plus de légèreté et de simplicité. Nous sommes devenus plus mobiles, nous avons envie de changer de cadre plus souvent, nous ne sommes plus autant attachés à un lieu précis. Le logement en location devient d'actualité. Dans ces nouvelles conditions, nous mettons l'accent sur le mélange d'assortiments de meubles issus de différents segments de prix. Par exemple, en proposant un ensemble pour la chambre à coucher, nous choisissons une fabrique de meubles bon marché, mais pour le matelas, qui joue un rôle important pour le repos et la santé de la personne, nous faisons une offre exclusive, nous sélectionnons un modèle en latex naturel ou à ressorts ensachés. En élaborant un projet de cuisine, on peut choisir un modèle bon marché à façades stratifiées, mais l'équiper d'une multitude d'accessoires fonctionnels. Prendre un plan de travail en quartz, sélectionner de l'électroménager d'une marque connue. Un tel « mix » est justifié et recherché en ce moment. Nous continuons également à travailler avec des fabriques de design, leurs produits sont plus chers, car le coût intègre le travail intellectuel du designer, les matériaux et technologies les plus récents. Les produits de ces fabriques font avancer l'industrie du meuble, impressionnent par leur beauté, leurs proportions, l'originalité des solutions de design.
- C'est-à-dire qu'on ne monte plus de « meubles muraux » ?
Oui. L'acheteur a changé, et les « meubles muraux » ne sont plus les mêmes. Ils ont été remplacés par des vitrines légères, des crédences, des compositions bibliothèques, des supports de télévision originaux, et pour les objets nécessaires — des placards intégrés ou des dressings. Notre propre production est d'ailleurs née précisément grâce à la demande d'armoires coulissantes. La principale tendance de l'intérieur d'aujourd'hui, c'est un style maîtrisé avec un accent émotionnel. L'émotion s'obtient par les accessoires. Cela peut être de la peinture, des photographies, une collection de souvenirs rapportés de voyages, de la porcelaine originale, des objets d'antiquité. Le client ne veut pas d'un intérieur froid et aseptisé, mais de la beauté avec du cosy et du confort. Dans notre showroom, nous nous efforçons également de présenter, par exemple, non pas simplement une table d'un fabricant donné, mais de proposer au client une solution de dressage de table, avec du textile, de la vaisselle et d'autres accessoires. L'acheteur réagit à cette émotion, cela lui plaît. Pour la commodité et l'image visuelle, nous présentons dans notre exposition des solutions d'intérieur prêtes : un canapé, une table basse, un luminaire original — une lampe de table ou un lampadaire d'une fabrique de design.
J'estime que le moment émotionnel joue un rôle important dans l'intérieur. Nous essayons de choisir pour notre maison des objets qui aideront à retrouver l'équilibre intérieur, à établir un échange énergétique avec le monde, et dont la contemplation nous procurera un plaisir esthétique.
- Y a-t-il peut-être certains de vos projets particuliers dont le souvenir vous fait toujours sourire ?
Nous avons eu une histoire très intéressante avec un objet. Notre cliente a vu l'image de son futur logement de campagne... sur un dessous de tasse décoratif dans un café. Et que croyez-vous, ce rêve est devenu réalité ! Travailler sur ce projet et sélectionner les meubles — ce fut un véritable plaisir !
En réalité, un sourire de joie et un sentiment d'appartenance au processus créatif, c'est ce que suscitent pratiquement tous les projets réalisés. On se sent vraiment heureux quand on a réussi à accomplir la tâche fixée par le client et l'architecte, quand tout le monde est satisfait du résultat, car dans notre travail nous mettons une part de notre âme.
- Le plus souvent, vous travaillez sur des projets architecturaux de maisons entières ; vous y rendez-vous après l'achèvement de tous les travaux ?
Assez souvent. Je vous dirai que c'est l'un des moments agréables ! Quand on peut voir le résultat non seulement de son propre travail, mais de toute une équipe de spécialistes, voir l'idée réalisée.
Avec certains clients, après la livraison de l'objet, nous continuons à entretenir des relations amicales et à collaborer, c'est pourquoi nous nous rendons chez eux. Ils sont des invités fréquents de nos événements, des expositions d'artistes que nous organisons, des présentations de nouvelles.
- Le plus souvent, vous travaillez sur des projets architecturaux de maisons entières ; vous y rendez-vous après l'achèvement de tous les travaux ?
Assez souvent. Je vous dirai que c'est l'un des moments agréables ! Quand on peut voir le résultat non seulement de son propre travail, mais de toute une équipe de spécialistes, voir l'idée réalisée.
Avec certains clients, après la livraison de l'objet, nous continuons à entretenir des relations amicales et à collaborer, c'est pourquoi nous nous rendons chez eux. Ils sont des invités fréquents de nos événements, des expositions d'artistes que nous organisons, des présentations de nouvelles collections de meubles.
Je suis fière de mon amitié avec mon tout premier client. Je me souviens encore de ma première cuisine conçue dans un style classique avec des vitraux, sur lesquels figurait une fleur qui n'a pas plu aux clients. Il m'a fallu convaincre la fabrique de faire un vitrail sans motif, et cela relève déjà de la commande individuelle. Le fabricant réagit rarement à de tels changements, mais la force de ma conviction a fait son effet. Quand je vais leur rendre visite, nous nous rappelons toujours cette histoire.
Je chéris mon amitié avec une cliente formidable, avec qui nous collaborons depuis plus de 10 ans déjà. Je serai toujours reconnaissante à l'architecte qui nous a présentées. Pendant ce temps, elle a eu des enfants, ma fille est devenue adulte, les arbres du jardin ont grandi. Nous avons ouvert et développé nos entreprises. Je suis devenue la première cliente de son salon. Leur magnifique demeure et leur jardin m'émerveillent chaque fois que j'ai l'occasion d'y être invitée, et je me réjouis d'avoir participé à la création de cette maison accomplie.
C'est un bonheur, quand une entreprise a de tels clients. Je veux remercier nos clients pour leur confiance, pour l'expérience que nous acquérons au cours du travail sur un projet, pour la joie des échanges.
Nous ne nous arrêtons jamais aux acquis et nous nous efforçons de nous développer. Nous travaillons toujours en nous donnant pleinement.
