Le studio Imago opère sur le marché des services de mobilier en Ukraine depuis 2003. L'entreprise se consacre à la conception et à la réalisation de projets architecturaux, au design d'intérieur, à la fourniture de meubles d'Italie et de sa propre production. Imago est le représentant officiel à Kyiv de la fabrique italienne Cucine LUBE, qui produit des cuisines.
L'équipe travaille dans une composition pratiquement inchangée depuis l'ouverture : 15 personnes — des conseillers de vente, des designers, un responsable des relations publiques, des responsables de production et un responsable de l'installation et du service de garantie des meubles, qui dirige une équipe de monteurs de meubles.
Nous nous sommes entretenus avec la directrice et l'idéologue du studio, Ninel Martyniuk, et avons appris les détails de son travail ainsi que les nouvelles tendances de l'intérieur chez les Ukrainiens.
- Parlez-nous du travail de votre studio, qu'est-ce qui est essentiel et prioritaire ?
L'objectif principal de notre travail est de donner au client la possibilité de concrétiser son choix. Ce qui nous intéresse, c'est le processus créatif de création d'un intérieur, et non la vente artificielle de meubles. Dans ce processus, il faut être non pas un simple vendeur, mais posséder les qualités d'un designer, d'un psychologue. Chaque projet est individuel et unique. Comprendre le mode de vie du client, ses préférences et ses intérêts, créer un projet exclusif — car une maison est l'incarnation matérielle de l'âme humaine — c'est un travail très intéressant qui procure un immense plaisir.
Pour nos clients, l'achat global est prioritaire. C'est pourquoi nous proposons toute la gamme de services : de l'élaboration du projet de design à la fourniture de meubles, en passant par le choix des rideaux et la décoration des espaces. Si le client a besoin des services d'un architecte et d'équipes de construction, nous faisons appel à nos partenaires réguliers. Depuis de nombreuses années, nous collaborons efficacement avec l'Académie de rénovation Vizantiya, TAM Shatro et d'autres ateliers d'architecture.
- Vos clients ont-ils des traits communs, quel est le portrait type de votre client ?
Très bonne question. Oui, au fil de cette longue période de travail, nous avons bien sûr établi un portrait type de notre client. C'est un top manager prospère, le dirigeant d'un grand projet, un homme d'affaires ou un homme politique, qui possède un appartement en ville et souvent aussi une maison de campagne. Il travaille beaucoup et nous confie donc tout le processus de sélection des meubles, en n'intervenant qu'aux étapes initiale et finale. Notre client se déplace constamment à travers le monde, il est au courant des tendances de la mode, il a des préférences dans les choix stylistiques du design d'intérieur. Notre client apprécie le confort et la qualité des produits, que ce soit pour les vêtements, les voitures ou les meubles ; il apprécie une bonne cuisine et de bonnes boissons. Pendant son temps libre, il s'adonne à son hobby — il joue au golf, collectionne la peinture, les antiquités, etc. En règle générale, il choisit l'électroménager de dernière génération...
- Lorsqu'un client vient vous voir, comment faites-vous le tri, comment comprenez-vous ce dont il a besoin ? C'est intéressant, comment cela se passe-t-il sur le plan émotionnel — après tout, vous avez des tâches précises. Dit-il : « Je veux ceci, ceci et cela » ?
Le plus souvent, le client vient nous voir avec des souhaits précis. Notre tâche consiste à savoir gérer le processus de communication, à posséder les informations nécessaires sur le produit, à bien nous orienter dans les tendances du marché du meuble. Il est important d'être ouvert, de comprendre les sentiments du client, sa position, et aussi de savoir susciter les questions et les actions. Après avoir appris les souhaits du client, son mode de vie et ses préférences, nous créons, avec l'architecte, un projet de design. Il y a eu, par exemple, un projet où le client ne voulait pas utiliser dans l'intérieur la texture du bois, seulement du métal, du verre, des surfaces peintes. Nous avons mené à bien cette tâche, le client est resté satisfait.
Je le répète, il est important de ne pas être seulement un professionnel de la vente, il faut savoir établir un contact émotionnel avec le client afin de réaliser son rêve.
- Vous vous adaptez au client ou pouvez-vous tout de même lui imposer vos choix, autrement dit le client a-t-il toujours raison ou non ? Ou pouvez-vous lui dire ce qui est bien ?
Bien sûr, non seulement nous le pouvons, mais c'est notre devoir. Notre tâche est d'aider le client à s'y retrouver dans toute la diversité des styles, de l'assortiment de meubles, de l'aider à faire le bon choix. L'expression « Le client a toujours raison » n'a été abolie par personne. C'est le client qui prend la décision, c'est à lui que reviennent le droit de choisir et le dernier mot.
- Sur quoi vous appuyez-vous dans le choix des produits ?
Nous nous appuyons sur ce que dicte l'époque actuelle — le rapport « qualité-prix » du produit. Afin de proposer à nos clients un produit moderne et de qualité, nous visitons différents salons internationaux du meuble, des fabriques de production de meubles. C'est toujours intéressant, c'est un développement, c'est la recherche de nouveaux partenaires et une coopération mutuellement avantageuse. C'est ce qui nous permet d'être intéressants pour notre public et compétitifs. Il est important pour nous d'être au courant des tendances de la mode. Nous suivons tout ce qui se passe sur le marché du meuble, dans le design, nous nous intéressons aux nouvelles technologies. Nous travaillons avec des fabriques italiennes telles que Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo et de nombreux autres fabricants qui offrent une haute qualité et développent et perfectionnent constamment leur production, utilisent des matériaux écologiques et se soucient de l'environnement.
- Parlons des tendances du marché. Lesquelles se dessinent actuellement, qu'est-ce qui, selon vous, est important, sur quoi faut-il tout de même mettre l'accent aujourd'hui ?
Le marché a changé, le modèle de consommation lui-même a changé. Si autrefois tout s'achetait pour de longues années, aujourd'hui nous avons commencé à envisager notre logement de façon plus légère et plus simple. Nous sommes devenus plus mobiles, nous avons envie de changer plus souvent de cadre, nous ne sommes plus autant attachés à un lieu précis. Le logement en location devient d'actualité. Dans ces nouvelles conditions, nous mettons l'accent sur le mélange de l'assortiment de meubles issus de différents segments de prix. Par exemple, en proposant un ensemble pour la chambre, nous choisissons une fabrique de meubles bon marché, mais pour le matelas, qui joue un rôle important pour le repos et la santé de la personne, nous faisons une offre exclusive, nous sélectionnons un modèle en latex naturel ou à ressorts ensachés. En élaborant un projet de cuisine, on peut choisir un modèle bon marché à façades stratifiées, mais l'équiper d'une multitude d'accessoires fonctionnels. Prendre un plan de travail en quartz, choisir de l'électroménager d'une marque connue. Un tel « mix » est justifié et recherché aujourd'hui. Nous continuons également à travailler avec des fabriques de design, dont les produits sont plus chers, car le prix intègre le travail intellectuel du designer, les matériaux et technologies les plus récents. Les créations de telles fabriques font avancer l'industrie du meuble, impressionnent par leur beauté, leurs proportions, l'originalité des solutions de design.
- Autrement dit, on n'achète plus de « meuble mural » ?
Oui. L'acheteur a changé, et les « meubles muraux » ne sont plus les mêmes. Ils ont été remplacés par des vitrines légères, des crédences, des compositions de bibliothèque, des supports originaux pour téléviseur, et pour les objets nécessaires — des armoires encastrées ou des dressings. Notre propre production est d'ailleurs née précisément grâce à la demande d'armoires coulissantes. La principale tendance de l'intérieur d'aujourd'hui, c'est un style sobre avec un accent émotionnel. L'émotion s'obtient par les accessoires. Cela peut être de la peinture, des photographies d'art, une collection de souvenirs rapportés de voyages, de la porcelaine originale, des objets d'antiquité. Le client ne veut pas d'un intérieur froid et aseptisé, mais de la beauté avec de la chaleur et du confort. Dans notre showroom, nous nous efforçons également de présenter, par exemple, non pas une simple table d'un fabricant donné, mais de proposer au client une solution d'art de la table, avec le textile, la vaisselle et d'autres accessoires. L'acheteur réagit à cette émotion, cela lui plaît. Pour plus de commodité et pour l'image visuelle, nous présentons dans notre exposition des solutions d'intérieur toutes prêtes : un canapé, une table basse, un luminaire original — une lampe de table ou un lampadaire d'une fabrique de design.
Je considère que le facteur émotionnel joue un rôle important dans l'intérieur. Nous nous efforçons de choisir pour notre maison des objets qui aideront à rétablir l'équilibre intérieur, à établir un échange énergétique avec le monde, et dont la contemplation nous procurera un plaisir esthétique.
- Y a-t-il peut-être certains de vos projets particuliers au souvenir desquels vous souriez toujours ?
Nous avons eu une histoire très intéressante avec un objet. Notre cliente a vu l'image de son futur logement de campagne... sur un dessous de théière décoratif dans un café. Et qu'en pensez-vous, ce rêve est devenu réalité ! Travailler sur ce projet et choisir les meubles a été un véritable plaisir !
En réalité, presque tous les projets réalisés suscitent un sourire de joie et un sentiment d'appartenance au processus créatif. On se sent véritablement heureux lorsqu'on a réussi à mener à bien la tâche fixée par le client et l'architecte, lorsque tout le monde est satisfait du résultat, car dans notre travail nous mettons une part de notre âme.
- Le plus souvent, vous travaillez sur des projets architecturaux de maisons entières ; vous y rendez-vous après la fin de tous les travaux ?
Assez souvent. Je vous dirai que c'est l'un des moments agréables ! Quand on peut voir le résultat non seulement de son propre travail, mais de toute une équipe de spécialistes, voir l'idée réalisée.
Avec certains clients, après la livraison de l'objet, nous continuons à entretenir des relations amicales et à coopérer, c'est pourquoi nous nous rendons chez eux. Ils sont des hôtes fréquents de nos événements, des expositions d'artistes que nous organisons, des présentations de nouvelles.
- Le plus souvent, vous travaillez sur des projets architecturaux de maisons entières ; vous y rendez-vous après la fin de tous les travaux ?
Assez souvent. Je vous dirai que c'est l'un des moments agréables ! Quand on peut voir le résultat non seulement de son propre travail, mais de toute une équipe de spécialistes, voir l'idée réalisée.
Avec certains clients, après la livraison de l'objet, nous continuons à entretenir des relations amicales et à coopérer, c'est pourquoi nous nous rendons chez eux. Ils sont des hôtes fréquents de nos événements, des expositions d'artistes que nous organisons, des présentations de nouvelles collections de meubles.
Je suis fière de mon amitié avec mon tout premier client. Je me souviens encore de ma première cuisine conçue dans un style classique avec des vitraux ornés d'une fleur, qui n'avait pas plu aux clients. J'ai dû convaincre la fabrique de réaliser le vitrail sans motif, et c'est déjà une commande individuelle. À de tels changements, le fabricant réagit rarement, mais la force de ma persuasion a fait son effet. Lorsque je viens leur rendre visite, nous nous rappelons toujours cette histoire.
Je tiens à mon amitié avec une cliente merveilleuse, avec qui nous coopérons depuis déjà plus de 10 ans. Je serai toujours reconnaissante à l'architecte qui nous a présentées. Pendant ce temps, elle a eu des enfants, ma fille est devenue adulte, les arbres du jardin ont grandi. Nous avons ouvert et développé nos entreprises. Je suis devenue la première cliente de son salon. J'admire toujours leur magnifique demeure et leur jardin, chaque fois que j'ai l'occasion d'y être invitée, et je me réjouis d'avoir participé à la création de cette maison parfaite.
Quel bonheur pour une entreprise d'avoir de tels clients. Je tiens à remercier nos clients pour leur confiance, pour l'expérience que nous acquérons au cours du travail sur un projet, pour la joie des échanges.
Nous ne nous reposons jamais sur nos acquis et nous nous efforçons de nous développer. Nous travaillons toujours avec un dévouement total.
