Lo studio Imago opera sul mercato dei servizi per l'arredamento in Ucraina dal 2003. L'azienda si occupa dello sviluppo e della realizzazione di progetti architettonici, del design d'interni, della fornitura di mobili dall'Italia e di produzione propria. Imago è il rappresentante ufficiale a Kiev della fabbrica italiana Cucine LUBE, che produce cucine.
Nel team lavorano, praticamente nella stessa composizione fin dall'apertura, 15 persone: consulenti di vendita, designer, PR manager, responsabili della produzione e un responsabile dell'installazione e dell'assistenza in garanzia dei mobili, che dirige una squadra di montatori.
Abbiamo parlato con la direttrice e ideatrice dello studio, Ninel Martyniuk, e abbiamo scoperto i dettagli del suo lavoro e le nuove tendenze nell'interior design tra gli ucraini.
- Ci parli del lavoro del vostro studio: cosa è fondamentale e prioritario?
L'obiettivo principale del nostro lavoro è dare al cliente la possibilità di realizzare la propria scelta. A noi interessa il processo creativo di creazione dell'interno, non la vendita artificiale di mobili. In questo processo bisogna essere non semplicemente un responsabile delle vendite, ma possedere le capacità di un designer, di uno psicologo. Ogni progetto è individuale e irripetibile. Comprendere lo stile di vita del committente, le sue preferenze e i suoi interessi, creare un progetto esclusivo, perché la casa è l'incarnazione materiale dell'anima di una persona: è un lavoro molto interessante, che dà un'enorme soddisfazione.
Per i nostri clienti la priorità è l'acquisto completo. Per questo offriamo l'intera gamma di servizi: dallo sviluppo del progetto di design alla fornitura dei mobili, alla scelta delle tende e alla decorazione dell'ambiente. Se al committente servono i servizi di un architetto e di squadre edili, ci rivolgiamo ai nostri partner abituali. Da molti anni collaboriamo efficacemente con l'Accademia della ristrutturazione Vizantiya, TAM Shatro e altri studi di architettura.
- I vostri committenti hanno tratti comuni, qual è l'immagine tipo del vostro cliente?
Domanda molto interessante. Sì, in un lungo periodo di lavoro abbiamo naturalmente delineato un'immagine tipo del nostro committente. È un top manager di successo, il responsabile di un grande progetto, un imprenditore o un politico che ha un appartamento in città e spesso anche una casa fuori città. Lavora molto e perciò ci affida tutto il processo di scelta dei mobili, intervenendo solo nella fase iniziale e in quella finale. Il nostro committente si sposta continuamente per il mondo, è al corrente delle tendenze della moda, ha delle preferenze nelle soluzioni stilistiche del design d'interni. Il nostro cliente apprezza il comfort e la qualità del prodotto, e questo riguarda tanto l'abbigliamento e le automobili quanto i mobili, apprezza la buona cucina e le buone bevande. Nel tempo libero si dedica al suo hobby: gioca a golf, colleziona pittura, antiquariato ecc. Di norma sceglie elettrodomestici di ultima generazione...
- Quando arriva un cliente, come lo selezionate, come capite ciò di cui ha bisogno, è interessante come avviene a livello emotivo, dopotutto avete dei compiti precisi. Lui dice: «Voglio questo, questo e questo»?
Molto spesso il cliente viene da noi con desideri concreti. Il nostro compito consiste nella capacità di gestire il processo di comunicazione, di possedere le informazioni necessarie sul prodotto, di orientarci bene tra le tendenze del mercato dell'arredamento. È importante essere aperti, comprendere i sentimenti del cliente, la sua posizione, e anche saper motivare a domande e azioni. Conosciuti i desideri del cliente, il suo stile di vita e le sue preferenze, insieme all'architetto creiamo il progetto di design. C'è stato, per esempio, un progetto in cui il committente non voleva usare nell'interno la texture del legno, solo metallo, vetro, superfici verniciate. Abbiamo affrontato con successo questo compito e il committente è rimasto soddisfatto.
Lo ripeto: è importante essere non solo un professionista delle vendite, bisogna saper stabilire un contatto emotivo con il cliente per realizzare il suo sogno.
- Vi adattate al committente oppure potete comunque dettargli le vostre idee, cioè il cliente ha sempre ragione o no? Oppure potete dirgli cosa è ben fatto?
Certo, non solo possiamo, è nostro dovere. Il nostro compito è aiutare il cliente a orientarsi in tutta la varietà di stili, di assortimento di mobili, aiutarlo a fare la scelta giusta. Il detto «Il cliente ha sempre ragione» nessuno lo ha abolito. È proprio il cliente a prendere la decisione, a lui spetta il diritto di scelta e l'ultima parola.
- Da cosa vi fate guidare nella scelta dei prodotti?
Ci facciamo guidare da ciò che detta l'oggi: il rapporto «qualità-prezzo» del prodotto. Per poter proporre ai nostri clienti un prodotto moderno e di qualità, visitiamo diverse fiere internazionali dell'arredamento, fabbriche di produzione di mobili. È sempre interessante, è crescita, è ricerca di nuovi partner e collaborazione reciprocamente vantaggiosa. È ciò che ci permette di essere interessanti per il nostro pubblico e competitivi. Per noi è importante essere al corrente delle tendenze della moda. Seguiamo tutto ciò che accade sul mercato dell'arredamento, nel design, ci interessiamo alle nuove tecnologie. Lavoriamo con fabbriche italiane come Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo e molti altri produttori, che offrono alta qualità e sviluppano e perfezionano costantemente la loro produzione, usano materiali ecologici e si preoccupano dell'ecologia dell'ambiente.
- Parliamo delle tendenze del mercato. Quali si delineano ora, cosa a vostro avviso è importante, su cosa bisogna comunque puntare?
Il mercato è cambiato, è cambiato in generale il modello di consumo. Se prima si comprava tutto per lunghi anni, ora abbiamo iniziato ad avere un atteggiamento più leggero e semplice verso la nostra abitazione. Siamo diventati più mobili, ci viene voglia di cambiare più spesso l'ambiente, non siamo più così legati a un luogo preciso. Diventa attuale l'abitazione in affitto. In queste nuove condizioni puntiamo sul mescolare l'assortimento di mobili di diverse fasce di prezzo. Per esempio, proponendo un set per la camera da letto, scegliamo una fabbrica di mobili economica, mentre per il materasso, che ha un ruolo importante per il riposo e la salute della persona, facciamo una proposta esclusiva, selezioniamo un modello in lattice naturale o a molle indipendenti. Sviluppando il progetto della cucina, si può scegliere un modello economico con ante laminate, ma corredarlo di numerosi accessori funzionali. Prendere il piano di lavoro in quarzo, scegliere elettrodomestici di un marchio noto. Un tale «mix» è giustificato e richiesto oggi. Continuiamo anche a lavorare con fabbriche di design, i cui prodotti sono più costosi perché nel prezzo è incluso il lavoro intellettuale del designer, i materiali e le tecnologie più recenti. I prodotti di queste fabbriche fanno progredire l'industria del mobile, colpiscono per la bellezza, le proporzioni, l'originalità delle soluzioni di design.
- Cioè «la parete attrezzata» ormai non la mettono più su?
Esatto. È cambiato l'acquirente, e anche le «pareti attrezzate» non sono più quelle. Al loro posto sono arrivate vetrine leggere, credenze, composizioni da biblioteca, originali supporti per il televisore, e per gli oggetti necessari armadi a muro o cabine armadio. La nostra stessa produzione, tra l'altro, è nata proprio grazie alla domanda di armadi scorrevoli. La tendenza principale dell'interno di oggi è uno stile equilibrato con un accento emotivo. L'emotività si ottiene con gli accessori. Possono essere pittura, fotografie, una collezione di souvenir portati dai viaggi, porcellane originali, oggetti d'antiquariato. Il committente non vuole un interno freddo e spersonalizzato, ma bellezza con intimità e comfort. Nel nostro showroom cerchiamo anche di presentare, per esempio, non semplicemente un tavolo di un certo produttore, ma di proporre al cliente una soluzione di mise en place, con tessuti, stoviglie e altri accessori. L'acquirente reagisce a questa emotività, gli piace. Per comodità e per l'immagine visiva, nella nostra esposizione mostriamo soluzioni d'interni già pronte: divano, tavolino da caffè, un lampadario originale — una lampada da tavolo o una piantana di una fabbrica di design.
Ritengo che il momento emotivo abbia un ruolo importante nell'interno. Cerchiamo di scegliere per la nostra casa oggetti che aiutino a ritrovare l'equilibrio interiore, a stabilire uno scambio energetico con il mondo, contemplando i quali riceviamo un piacere estetico.
- Forse ci sono dei vostri progetti particolari ricordando i quali sorridete sempre?
Abbiamo avuto una storia molto interessante con un oggetto. La nostra cliente ha visto l'immagine della sua futura abitazione di campagna... su un sottotazza decorativo in un caffè. E cosa pensate? Quel sogno è diventato realtà! Lavorare a quel progetto e scegliere i mobili è stato un vero piacere!
In realtà, il sorriso di gioia e il senso di partecipazione al processo creativo li suscitano praticamente tutti i progetti realizzati. Ti senti davvero una persona felice quando sei riuscita a portare a termine il compito posto dal cliente e dall'architetto, quando tutti sono soddisfatti del risultato, perché nel nostro lavoro mettiamo un pezzetto della nostra anima.
- Il più delle volte lavorate su progetti architettonici di intere case: ci andate dopo la conclusione di tutti i lavori?
Abbastanza spesso. Le dirò che è uno dei momenti piacevoli! Quando si può vedere il risultato non solo del proprio lavoro, ma di un'intera squadra di specialisti, vedere l'idea realizzata.
Con alcuni clienti, dopo la consegna dell'oggetto, continuiamo a mantenere rapporti di amicizia e a collaborare, perciò andiamo nelle loro case. Sono ospiti frequenti ai nostri eventi, alle mostre di artisti da noi organizzate, alle presentazioni di nuovi.
- Il più delle volte lavorate su progetti architettonici di intere case: ci andate dopo la conclusione di tutti i lavori?
Abbastanza spesso. Le dirò che è uno dei momenti piacevoli! Quando si può vedere il risultato non solo del proprio lavoro, ma di un'intera squadra di specialisti, vedere l'idea realizzata.
Con alcuni clienti, dopo la consegna dell'oggetto, continuiamo a mantenere rapporti di amicizia e a collaborare, perciò andiamo nelle loro case. Sono ospiti frequenti ai nostri eventi, alle mostre di artisti da noi organizzate, alle presentazioni di nuove collezioni di mobili.
Sono orgogliosa dell'amicizia con il mio primissimo cliente. Ricordo ancora la mia prima cucina progettata in stile classico con vetrate su cui c'era un fiore, che non era piaciuto ai committenti. Ho dovuto convincere la fabbrica a fare la vetrata senza disegno, e questo è già un ordine su misura. A cambiamenti del genere il produttore reagisce di rado, ma la forza della mia persuasione ha fatto il suo effetto. Quando vado a trovarli, ricordiamo sempre questa storia.
Tengo all'amicizia con una splendida committente, con cui collaboriamo ormai da più di 10 anni. Sarò sempre grata all'architetto che ci ha fatto conoscere. In questo tempo lei ha avuto dei figli, mia figlia è diventata adulta, gli alberi in giardino sono cresciuti. Abbiamo aperto e sviluppato le nostre attività. Sono diventata la prima cliente nel suo salone. Della loro splendida villa e del loro giardino resto sempre ammirata, quando riesco ad andarli a trovare, e sono felice di aver partecipato alla creazione di questa casa perfetta.
È una fortuna quando un'azienda ha clienti così. Voglio ringraziare i nostri clienti per la fiducia, per l'esperienza che acquisiamo nel processo di lavoro sul progetto, per la gioia della relazione.
Non ci fermiamo mai ai risultati raggiunti e cerchiamo di crescere. Lavoriamo sempre dando tutto noi stessi.
