Lo Studio Imago opera nel mercato dei servizi d'arredamento in Ucraina dal 2003. L'azienda si occupa dello sviluppo e della realizzazione di progetti architettonici, del design d'interni, della fornitura di mobili dall'Italia e di produzione propria. Imago è il rappresentante ufficiale a Kyiv della fabbrica italiana Cucine LUBE, che produce cucine.
Nel team lavorano, praticamente nella stessa composizione dal momento dell'apertura, 15 persone: consulenti di vendita, designer, un PR manager, manager di produzione e un manager per l'installazione e l'assistenza in garanzia dei mobili, che dirige la squadra dei montatori.
Abbiamo parlato con la direttrice e ideologa dello studio Ninel Martyniuk e abbiamo scoperto i dettagli del suo lavoro e le nuove tendenze dell'interior design tra gli ucraini.
- Ci racconti del lavoro del vostro studio: qual è la cosa principale e prioritaria?
L'obiettivo principale del nostro lavoro è dare al cliente la possibilità di realizzare la propria scelta. Ci interessa il processo creativo di creazione dell'interno, non la vendita di singoli pezzi d'arredo. In questo processo bisogna essere non semplicemente un responsabile delle vendite, ma possedere le capacità di un designer e di uno psicologo. Ogni progetto è individuale e irripetibile. Comprendere lo stile di vita del committente, le sue preferenze e i suoi interessi, creare un progetto esclusivo — perché la casa è l'incarnazione materiale dell'anima di una persona — è un lavoro molto interessante, che dà un'enorme soddisfazione.
Per i nostri clienti la priorità è l'acquisto completo. Per questo offriamo l'intera gamma di servizi: dallo sviluppo del progetto di design alla fornitura dei mobili, alla scelta delle tende e alla decorazione degli ambienti. Se il committente ha bisogno dei servizi di un architetto e di squadre edili, ci rivolgiamo ai nostri partner abituali. Per molti anni abbiamo collaborato con successo con l'Accademia di ristrutturazione Vizantiya, TAM Shatro e altri studi di architettura.
- I Vostri committenti hanno tratti comuni? Qual è il ritratto collettivo del Vostro cliente?
Domanda molto interessante. Sì, nel lungo periodo di lavoro abbiamo naturalmente composto il ritratto collettivo del nostro committente. È un top manager di successo, il responsabile di un grande progetto, un imprenditore o un politico, che ha un appartamento in città e spesso anche una casa fuori città. Lavora molto e per questo ci affida tutto il processo di scelta dei mobili, intervenendo solo nella fase iniziale e in quella finale. Il nostro committente si sposta continuamente per il mondo, è al corrente delle tendenze della moda, ha delle preferenze nelle soluzioni stilistiche del design d'interni. Il nostro cliente apprezza il comfort e la qualità del prodotto — questo vale sia per l'abbigliamento e le automobili, sia per i mobili — apprezza la buona cucina e le buone bevande. Nel tempo libero si dedica ai suoi hobby: gioca a golf, colleziona pittura, antiquariato ecc. Di regola sceglie elettrodomestici di ultima generazione...
- Quando un cliente viene da voi, come selezionate, come capite di che cosa ha bisogno? È interessante come tutto questo avvenga a livello emotivo, dato che comunque avete compiti precisi. Lui dice: «Voglio questo, questo e quest'altro»?
Il più delle volte il cliente arriva da noi con desideri concreti. Il nostro compito consiste nella capacità di gestire il processo di comunicazione, di possedere le informazioni necessarie sul prodotto, di orientarsi bene nelle tendenze del mercato dell'arredamento. È importante essere aperti, capire i sentimenti del cliente, la sua posizione, e anche saper stimolare domande e azioni. Dopo aver conosciuto i desideri del cliente, il suo stile di vita e le sue preferenze, creiamo insieme all'architetto il progetto di design. C'è stato, per esempio, un progetto in cui il committente non voleva usare nell'interno la texture del legno, solo metallo, vetro e superfici laccate. Abbiamo affrontato con successo questo compito e il committente è rimasto soddisfatto.
Lo ripeto: è importante non essere solo un professionista delle vendite, bisogna saper stabilire un contatto emotivo con il cliente per realizzare il suo sogno.
- Vi adattate al committente oppure potete comunque dettare le condizioni, cioè il cliente ha sempre ragione o no? Oppure potete dirgli che cosa è bene?
Certamente, non solo possiamo: è il nostro dovere. Il nostro compito è aiutare il cliente a orientarsi in tutta la varietà di stili e di assortimento d'arredo, aiutarlo a fare la scelta giusta. Nessuno ha abolito il detto «Il cliente ha sempre ragione». È proprio il cliente a prendere la decisione, a lui restano il diritto di scelta e l'ultima parola.
- Da che cosa vi fate guidare nella scelta dei prodotti?
Ci facciamo guidare da ciò che detta l'oggi: dal rapporto «qualità-prezzo» del prodotto. Per poter proporre ai nostri clienti un prodotto moderno e di qualità, visitiamo diverse fiere internazionali dell'arredamento e fabbriche di produzione di mobili. È sempre interessante, è crescita, è ricerca di nuovi partner e collaborazione reciprocamente vantaggiosa. È ciò che ci permette di essere interessanti per il nostro pubblico e competitivi. Per noi è importante essere al corrente delle tendenze della moda. Seguiamo tutto quello che succede nel mercato dell'arredamento e nel design, ci interessiamo alle nuove tecnologie. Lavoriamo con fabbriche italiane come Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo e con molti altri produttori, che offrono alta qualità e sviluppano e perfezionano costantemente la propria produzione, usano materiali ecologici e hanno cura dell'ambiente.
- Parliamo delle tendenze del mercato. Quali si delineano adesso, che cosa secondo voi è importante, su che cosa bisogna puntare oggi?
Il mercato è cambiato, è cambiato in generale il modello di consumo. Se prima si comprava tutto per lunghi anni, adesso abbiamo iniziato a vivere la nostra casa in modo più leggero e più semplice. Siamo diventati più mobili, abbiamo voglia di cambiare più spesso l'arredamento, non siamo più così legati a un luogo preciso. Diventa attuale la casa in affitto. In queste nuove condizioni puntiamo sul mescolare assortimenti d'arredo di diversi segmenti di prezzo. Per esempio, proponendo un set per la camera da letto, scegliamo una fabbrica di mobili economica, mentre per il materasso, che ha un ruolo importante per il riposo e la salute della persona, facciamo una proposta esclusiva, scegliamo un modello in lattice naturale o a molle indipendenti. Sviluppando un progetto di cucina, si può scegliere un modello economico con ante laminate, ma completarlo con moltissimi accessori funzionali. Prendere un piano di lavoro in quarzo, scegliere elettrodomestici di una marca nota. Un «mix» del genere oggi è giustificato e richiesto. Continuiamo anche a lavorare con fabbriche di design: i loro prodotti sono più cari, perché nel prezzo sono investiti il lavoro intellettuale del designer, i materiali e le tecnologie più recenti. I prodotti di queste fabbriche spingono avanti l'industria dell'arredamento, colpiscono per bellezza, proporzioni e originalità delle soluzioni di design.
- Cioè non si mettono più da parte i soldi per la «parete attrezzata»?
Sì. È cambiato l'acquirente, e anche le «pareti attrezzate» non sono più quelle di una volta. Al loro posto sono arrivate vetrine leggere, credenze, composizioni-libreria, originali mobili porta-TV, e per le cose necessarie armadi a muro o cabine armadio. La nostra produzione propria, tra l'altro, è nata proprio grazie alla domanda di armadi scorrevoli. La tendenza principale dell'interno di oggi è uno stile sobrio con un accento emotivo. L'emotività si ottiene con gli accessori. Possono essere quadri, fotografie, una collezione di souvenir portati dai viaggi, porcellane originali, oggetti d'antiquariato. Il committente non vuole un interno freddo e asettico, ma bellezza con intimità e comfort. Anche nel nostro showroom cerchiamo di presentare, per esempio, non semplicemente il tavolo di un certo produttore, ma di proporre al cliente una soluzione per apparecchiare la tavola, con tessuti, stoviglie e altri accessori. L'acquirente reagisce a questa emotività, gli piace. Per comodità e per l'immagine visiva, nella nostra esposizione mostriamo soluzioni d'interni già pronte: divano, tavolino da caffè, lampada originale — lampada da tavolo o piantana di una fabbrica di design.
Ritengo che il momento emotivo abbia un ruolo importante nell'interno. Cerchiamo di scegliere per la nostra casa oggetti che aiutino a ritrovare l'equilibrio interiore, a stabilire uno scambio di energia con il mondo, oggetti contemplando i quali proviamo un piacere estetico.
- Forse ci sono dei vostri progetti particolari, ricordando i quali sorridete sempre?
Abbiamo avuto una storia molto interessante con un oggetto. La nostra cliente ha visto l'immagine della sua futura casa di campagna ... su un sottotazza decorativo in un caffè. E cosa credete: quel sogno è diventato realtà! Lavorare a questo progetto e scegliere i mobili è stato un vero piacere!
In realtà, un sorriso di gioia e il senso di partecipazione al processo creativo li suscitano praticamente tutti i progetti realizzati. Ti senti davvero una persona felice quando sei riuscita a portare a termine il compito posto dal cliente e dall'architetto, quando tutti sono soddisfatti del risultato, perché nel nostro lavoro mettiamo un pezzetto della nostra anima.
- Il più delle volte lavorate a progetti architettonici di case intere: ci andate dopo la fine di tutti i lavori?
Abbastanza spesso. Le dirò che è uno dei momenti più piacevoli! Quando si può vedere il risultato non solo del proprio lavoro, ma di un'intera squadra di specialisti, vedere l'idea realizzata.
Con alcuni clienti, dopo la consegna dell'immobile, continuiamo a mantenere rapporti di amicizia e a collaborare, perciò andiamo nelle loro case. Sono ospiti frequenti dei nostri eventi, delle mostre di artisti che organizziamo, delle presentazioni di nuove.
- Il più delle volte lavorate a progetti architettonici di case intere: ci andate dopo la fine di tutti i lavori?
Abbastanza spesso. Le dirò che è uno dei momenti più piacevoli! Quando si può vedere il risultato non solo del proprio lavoro, ma di un'intera squadra di specialisti, vedere l'idea realizzata.
Con alcuni clienti, dopo la consegna dell'immobile, continuiamo a mantenere rapporti di amicizia e a collaborare, perciò andiamo nelle loro case. Sono ospiti frequenti dei nostri eventi, delle mostre di artisti che organizziamo, delle presentazioni di nuove collezioni di mobili.
Sono orgogliosa dell'amicizia con il mio primissimo cliente. Ricordo ancora la mia prima cucina progettata, in stile classico, con vetrate su cui c'era un fiore che non piaceva ai committenti. Dovetti convincere la fabbrica a realizzare la vetrata senza disegno, e questo è già un ordine su misura. A cambiamenti del genere il produttore reagisce di rado, ma la forza della mia persuasione fece il suo effetto. Quando vado a trovarli, ricordiamo sempre questa storia.
Tengo molto all'amicizia con una committente meravigliosa, con la quale collaboriamo ormai da più di 10 anni. Sarò sempre grata all'architetto che ci ha fatto conoscere. In questo tempo lei ha avuto dei figli, mia figlia è diventata grande, gli alberi in giardino sono cresciuti. Abbiamo aperto e sviluppato le nostre attività. Sono diventata la prima cliente del suo salone. La loro splendida villa e il giardino mi entusiasmano ogni volta che riesco ad andare a trovarli, e sono contenta di essere stata partecipe della creazione di questa casa perfetta.
È una fortuna quando un'azienda ha committenti così. Voglio ringraziare i nostri clienti per la fiducia, per l'esperienza che acquisiamo lavorando a un progetto, per la gioia del rapporto umano.
Non ci fermiamo mai ai risultati raggiunti e cerchiamo di crescere. Lavoriamo sempre dando il massimo.
