Студія Імаго працює на ринку меблевих послуг в Україні з 2003 року. Компанія займається розробкою та реалізацією архітектурних проектів, дизайном інтер\'єру, постачанням меблів з Італії і власного виробництва. Імаго є офіційним представником в Києві італійської фабрики Cucine LUBE, яка виробляє кухні.
У команді працюють практично в незмінному складі з моменту відкриття 15 осіб - це консультанти з продажу, дизайнери, PR менеджер, менеджери з виробництва і менеджер по встановлення та гарантійного обслуговування меблів, який керує бригадою складальників меблів.
Ми поспілкувалися з керівником і ідеологом студії Нінель Мартинюк, і дізналися подробиці її роботи і про нові тренди в інтер\'єрі серед українців.
- Розкажіть про роботу ваше студії, що є головним і пріоритетним?
Основна мета нашої роботи надати клієнту можливість реалізувати свій вибір. Нам цікавий творчий процес створення інтер\'єру, а не штучна продаж меблів. У цьому процесі потрібно бути не просто менеджером з продажу, а володіти здібностями дизайнера, психолога. Кожен проект індивідуальний і неповторний. Зрозуміти спосіб життя замовника, його переваги та інтереси, створити ексклюзивний проект, адже будинок це речовий втілення душі людини, це дуже цікава робота, яка приносить величезне задоволення.
Для наших клієнтів в пріоритеті комплексна покупка. Тому ми пропонуємо весь спектр послуг: від розробки дизайн-проекту до поставки меблів, підбору штор і декорування приміщення. Якщо замовнику необхідні послуги архітектора і будівельних бригад, ми звертаємося до наших постійних партнерів. Протягом багатьох років ми ефективно співпрацюємо з Академією ремонту Візантія, ТАМ Шатро, ін. Архітектурними майстернями.
- Чи є у Ваших замовників загальні риси, який збірний образ Вашого клієнта?
Дуже цікаве питання. Так, за тривалий період роботи ми, звичайно, склали збірний образ нашого замовника. Це успішний топ-менеджер, керівник великого проекту, бізнесмен або політик, який має квартиру в місті, а часто і заміський будинок. Він багато працює і тому довіряє нам весь процес підбору меблів, підключаючись тільки на початковому і заключному етапах. Наш замовник постійно переміщається по світу, в курсі модних тенденцій, у нього є переваги в стильових рішеннях дизайну інтер\'єру. Наш клієнт цінує комфорт і якість товару, це стосується, як одягу, автомобілів, так і меблів, цінує хорошу кухню і напої. У вільний час займається своїм хобі - грає в гольф, колекціонує живопис, антикваріат і т.д. Як правило, підбирає побутову техніку останнього покоління...
- Коли до вас приходить клієнт, як ви відбираєте, як ви розумієте, що йому необхідно, цікаво, як це відбувається на емоційному рівні, все-таки у вас є чіткі завдання. Він каже: «Я хочу ось це, ось це і це»?
Найчастіше клієнт приходить до нас з конкретними побажаннями. Наше завдання полягає в вміння управляти процесом комунікації, володіти необхідною інформацією про товар, добре орієнтуватися в тенденціях меблевого ринку. Важливо бути відкритим, розуміти почуття клієнта, його позицію, а також вміти мотивувати до питань і діям. Дізнавшись побажання клієнта, його спосіб життя переваги, ми разом з архітектором створюємо дизайн-проект. Був, наприклад, один проект, де замовник не хотів використовувати в інтер\'єрі фактуру дерева, тільки метал, скло, фарбовані поверхні. Ми успішно впоралися з цим завданням, замовник залишився задоволений.
Я повторюся, важливо бути не тільки професіоналом в продажах, необхідно вміти встановлювати емоційний контакт з клієнтом для того, щоб реалізувати його мрію.
- Ви підстроюєтеся під замовника або ви все-таки можете йому диктувати, тобто клієнт завжди правий чи ні? Або ви можете йому говорити про те, що добре?
Звичайно, не тільки можемо, це наш обов\'язок. Наше завдання допомогти клієнту розібратися у всьому різноманітті стилів, меблевого асортименту, допомогти зробити правильний вибір. Вислів «Клієнт завжди правий» ніхто не відміняв. Саме клієнт приймає рішення, за ним залишається право вибору і останнє слово.
- Чим ви керуєтеся у виборі продуктів?
Керуємося тим, що диктує сьогоднішній день - співвідношенням «якість-ціна» товару. Для того щоб запропонувати нашим клієнтам сучасний якісний продукт, ми відвідуємо різні міжнародні меблеві виставки, фабрики по виробництву меблів. Це завжди цікаво, це розвиток, це пошук нових партнерів і взаємовигідна співпраця. Це те, що дозволяє нам бути цікавими для нашої аудиторії та конкурентоспроможними. Для нас важливо бути в курсі модних тенденцій. Ми відстежуємо все, що відбувається на меблевому ринку, в дизайні, цікавимося новими технологіями. Ми працюємо з такими італійськими фабриками, як Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo і багатьма ін. Виробниками, які пропонують високу якість і постійно розвивають і удосконалюють своє виробництво, використовують екологічні матеріали і дбають про екологію навколишнього середовища.
- Давайте поговоримо про тенденції на ринку. Які зараз простежуються, що на ваш погляд є важливим на чому зараз все-таки потрібно робити акцент?
Ринок змінився, змінилася взагалі модель споживання. Якщо раніше все купувалося на довгі роки, то зараз ми почали легше і простіше ставитися до свого житла. Ми стали більш мобільними, нам хочеться частіше міняти обстановку, ми не так стали прив\'язаними до якогось конкретного місця. Актуальним стає орендоване житло. У таких нових умовах ми робимо акцент на змішування меблевого асортименту з різних цінових сегментів. Наприклад, пропонуючи комплект для спальні, ми вибираємо недорогу фабрику по меблів, а по матрацу, який грає важливу роль для відпочинку і здоров\'я людини робимо ексклюзивна пропозиція, підбираємо модель з натурального латексу або з незалежними пружинами. Розробляючи проект по кухні, можна вибрати недорогу модель з ламінованим фасадами, зате укомплектувати її безліччю функціональних аксесуарів. Стільницю взяти з кварцу, підібрати побутову техніку відомого бренду. Такий «мікс» виправданий і затребуваний зараз. Продовжуємо також працювати з дизайнерськими фабриками, їх продукція дорожче, так як у вартість вкладений інтелектуальна праця дизайнера, новітні матеріали і технології. Вироби таких фабрик рухають меблеву індустрію вперед, вражають красою, пропорціями, оригінальністю дизайнерських рішень.
- Тобто «на стінку» вже не збирають?
Так. Змінився покупець, та й «стінки» вже не ті. На зміну прийшли легкі вітрини, креденси, бібліотечні композиції, оригінальні підставки під телевізор, а для необхідних речей - вбудовані шафи або вбиральні. Наше власне виробництво, до речі, виникло, саме, завдяки попиту на шафи-купе. Головна тенденція сьогоднішнього інтер\'єру - це витриманий стиль з емоційним акцентом. Емоційність досягається аксесуарами. Це може бути живопис, фотороботи, колекція привезених з подорожей сувенірів, оригінальний фарфор, антикварні речі. Замовник хоче не вихолощений холодний інтер\'єр, а красу з затишком і комфортністю. У своєму шоу-румі ми також прагнемо представити, наприклад, не просто стіл певного виробника, а запропонувати клієнту рішення сервірування столу, з текстилем, посудом та іншими аксесуарами. Покупець реагує на таку емоційність, йому це подобається. Для зручності і візуальної картинки на своїй експозиції ми демонструємо готові інтер\'єрні рішення: диван, журнальний столик, оригінальний світильник - настільна лампа або торшер дизайнерської фабрики.
Вважаю, що емоційний момент грає важливу роль в інтер\'єрі. Ми намагаємося підібрати в свій будинок предмети, які допоможуть відновити душевну рівновагу, налагодити енергетичний обмін зі світом, споглядаючи які ми отримаємо естетичну насолоду.
- Можливо, є якісь особливі ваші проекти згадуючи які, ви завжди посміхаєтеся?
Була дуже цікава у нас історія з одним об\'єктом. Наша клієнтка, побачила образ свого майбутнього заміського житла ... на декоративної чайної підставку в кафе. І що ви думаєте, ця мрія стала реальністю! Працювати над цим проектом і підбирати меблі - було справжнім задоволенням!
Насправді, посмішку радості і почуття причетності творчого процесу викликають практично всі реалізовані проекти. Ти по-справжньому відчуваєш себе щасливою людиною, коли тобі вдалося впоратися з поставленим клієнтом і архітектором завданням, коли всі задоволені результатом, адже в свою роботу ми вкладаємо частинку своєї душі.
- Частіше за все ви працюєте над архітектурними проектами цілих будинків, ви буваєте в них після закінчення всіх робіт?
Досить часто. Скажу Вам, що це один з приємних моментів! Коли можна побачити результат не тільки своєї роботи, а цілої команди фахівців, побачити реалізований задум.
З деякими клієнтами після здачі обєєкта ми продовжуємо підтримувати дружні відносини і співробітничати, тому буваємо в їх будинках. Вони часті гості на наших заходах, які влаштовуються нами виставках художників, презентаціях нових.
- Частіше за все ви працюєте над архітектурними проектами цілих будинків, ви буваєте в них після закінчення всіх робіт?
Досить часто. Скажу Вам, що це один з приємних моментів! Коли можна побачити результат не тільки своєї роботи, а цілої команди фахівців, побачити реалізований задум.
З деякими клієнтами після здачі об\'єкта ми продовжуємо підтримувати дружні відносини і співробітничати, тому буваємо в їх будинках. Вони часті гості на наших заходах, які влаштовуються нами виставках художників, презентаціях нових колекцій меблів.
Я пишаюся дружбою з найпершим своїм клієнтом. До сих пір пам\'ятаю свою першу спроектовану кухню в класичному стилі з вітражами, на яких була квітка, що не сподобався замовникам. Мені треба було переконати фабрику зробити вітраж без малюнка, а це вже індивідуальне замовлення. На такі зміни виробник рідко реагує, але сила мого переконання зробила свою справу. Коли я приїжджаю до них в гості, ми завжди згадуємо цю історію.
Дорожу дружбою з чудовою замовницею, з якої ми вже більше 10 років співпрацюємо. Я завжди буду вдячна архітектору, познайомив нас. За цей час у неї народилися діти, моя дочка стала дорослою, дерева в саду виросли. Ми відкривали і розвивали свої бізнеси. Я стала першою клієнткою в її салоні. Їх чудовим особняком і садом я захоплююся завжди, коли вдається побувати в гостях і радію, що була причетна до створення цього досконалого будинку.
Щастя, коли у компанії є такі замовники. Хочу подякувати нашим клієнтам за довіру, за досвід, який ми отримуємо в процесі роботи над проектом, за радість спілкування.
Ми ніколи не зупиняємося на досягнутому і намагаємося розвиватися. Завжди працюємо з повною віддачею.
