Ninel Martyniuk: "Im Interieur geht der Trend derzeit zur emotionalen Aufladung"

Das Studio IMAGO ist seit 2003 auf dem ukrainischen Markt für Möbeldienstleistungen tätig. Das Unternehmen befasst sich mit der Entwicklung und Umsetzung von Architekturprojekten, mit Innenarchitektur sowie mit der Lieferung von Möbeln aus Italien und aus eigener Produktion. IMAGO ist in Kyjiw offizieller Vertreter der italienischen Fabrik Cucine LUBE, die Küchen herstellt.

Im Team arbeiten seit der Eröffnung in nahezu unveränderter Besetzung 15 Personen – Verkaufsberater, Designer, ein PR-Manager, Produktionsmanager sowie ein Manager für Montage und Garantieservice der Möbel, der ein Team von Möbelmonteuren leitet.

Wir haben mit der Leiterin und Ideengeberin des Studios, Ninel Martyniuk, gesprochen und Einzelheiten über ihre Arbeit und über neue Interior-Trends unter Ukrainern erfahren.

- Erzählen Sie von der Arbeit Ihres Studios: Was ist das Wichtigste, was hat Priorität?

Das Hauptziel unserer Arbeit ist es, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Wahl zu verwirklichen. Uns interessiert der kreative Prozess der Raumgestaltung, nicht der bloße Verkauf einzelner Möbelstücke. In diesem Prozess muss man nicht einfach Verkaufsmanager sein, sondern die Fähigkeiten eines Designers und Psychologen besitzen. Jedes Projekt ist individuell und einzigartig. Die Lebensweise des Auftraggebers, seine Vorlieben und Interessen zu verstehen und ein exklusives Projekt zu schaffen – denn ein Zuhause ist die materielle Verkörperung der Seele eines Menschen –, ist eine sehr spannende Arbeit, die enorme Freude bereitet.

Für unsere Kunden hat der Komplettkauf Priorität. Deshalb bieten wir das gesamte Leistungsspektrum an: von der Entwicklung des Designprojekts über die Möbellieferung bis hin zur Auswahl von Vorhängen und der Dekoration der Räume. Benötigt der Auftraggeber die Leistungen eines Architekten und von Bauteams, wenden wir uns an unsere ständigen Partner. Seit vielen Jahren arbeiten wir erfolgreich mit der Renovierungsakademie Wisantija, TAM Schatro und anderen Architekturbüros zusammen.

- Haben Ihre Auftraggeber gemeinsame Merkmale? Wie sieht das Gesamtbild Ihres Kunden aus?

Eine sehr interessante Frage. Ja, im Laufe unserer langjährigen Arbeit haben wir natürlich ein Gesamtbild unseres Auftraggebers entwickelt. Es ist ein erfolgreicher Topmanager, Leiter eines großen Projekts, Unternehmer oder Politiker, der eine Wohnung in der Stadt und oft auch ein Landhaus besitzt. Er arbeitet viel und überlässt uns deshalb den gesamten Prozess der Möbelauswahl; er schaltet sich nur in der Anfangs- und in der Schlussphase ein. Unser Auftraggeber reist ständig um die Welt, kennt die Modetrends und hat Vorlieben bei den Stilrichtungen der Innengestaltung. Unser Kunde schätzt Komfort und Qualität – das gilt für Kleidung und Autos ebenso wie für Möbel –, er schätzt gutes Essen und gute Getränke. In seiner Freizeit geht er seinem Hobby nach – spielt Golf, sammelt Gemälde, Antiquitäten usw. In der Regel wählt er Haushaltsgeräte der neuesten Generation...

- Wenn ein Kunde zu Ihnen kommt – wie wählen Sie aus, wie verstehen Sie, was er braucht? Interessant ist, wie das auf emotionaler Ebene abläuft, oder haben Sie doch klare Vorgaben? Sagt er: „Ich möchte dies, dies und das“?

Meistens kommt der Kunde mit konkreten Wünschen zu uns. Unsere Aufgabe besteht darin, den Kommunikationsprozess steuern zu können, über die nötigen Produktinformationen zu verfügen und sich gut in den Trends des Möbelmarktes auszukennen. Wichtig ist, offen zu sein, die Gefühle und die Position des Kunden zu verstehen und ihn zu Fragen und Handlungen motivieren zu können. Nachdem wir die Wünsche des Kunden, seine Lebensweise und Vorlieben kennengelernt haben, erstellen wir gemeinsam mit dem Architekten ein Designprojekt. Es gab zum Beispiel ein Projekt, bei dem der Auftraggeber im Interieur keine Holzstruktur verwenden wollte, nur Metall, Glas und lackierte Oberflächen. Wir haben diese Aufgabe erfolgreich gemeistert, der Auftraggeber war zufrieden.

Ich wiederhole mich: Es ist wichtig, nicht nur ein Verkaufsprofi zu sein, man muss auch einen emotionalen Kontakt zum Kunden herstellen können, um seinen Traum zu verwirklichen.

- Passen Sie sich dem Auftraggeber an, oder können Sie ihm doch etwas vorgeben – hat der Kunde also immer recht oder nicht? Oder können Sie ihm sagen, was gut ist?

Natürlich können wir das nicht nur – es ist unsere Pflicht. Unsere Aufgabe ist es, dem Kunden zu helfen, sich in der ganzen Vielfalt der Stile und des Möbelsortiments zurechtzufinden und die richtige Wahl zu treffen. Den Grundsatz „Der Kunde hat immer recht“ hat niemand abgeschafft. Es ist der Kunde, der die Entscheidung trifft; ihm bleiben das Wahlrecht und das letzte Wort.

- Wovon lassen Sie sich bei der Auswahl der Produkte leiten?

Wir richten uns nach dem, was die heutige Zeit vorgibt – nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Ware. Um unseren Kunden ein modernes, hochwertiges Produkt anbieten zu können, besuchen wir verschiedene internationale Möbelmessen und Möbelfabriken. Das ist immer spannend, das bedeutet Weiterentwicklung, die Suche nach neuen Partnern und eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit. Genau das ermöglicht es uns, für unser Publikum interessant und wettbewerbsfähig zu sein. Für uns ist es wichtig, über die Modetrends auf dem Laufenden zu sein. Wir verfolgen alles, was auf dem Möbelmarkt und im Design geschieht, und interessieren uns für neue Technologien. Wir arbeiten mit italienischen Fabriken wie Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo und vielen anderen Herstellern zusammen, die hohe Qualität bieten, ihre Produktion ständig weiterentwickeln und verbessern, umweltfreundliche Materialien verwenden und sich um den Umweltschutz kümmern.

- Lassen Sie uns über die Markttrends sprechen. Welche zeichnen sich derzeit ab, was ist Ihrer Meinung nach wichtig, worauf sollte man jetzt den Schwerpunkt legen?

Der Markt hat sich verändert, das Konsumverhalten insgesamt hat sich gewandelt. Früher wurde alles für viele Jahre gekauft, heute gehen wir mit unserem Zuhause leichter und unkomplizierter um. Wir sind mobiler geworden, wir möchten die Einrichtung öfter wechseln, wir sind nicht mehr so an einen bestimmten Ort gebunden. Mietwohnungen gewinnen an Bedeutung. Unter diesen neuen Bedingungen setzen wir auf die Kombination von Möbeln aus verschiedenen Preissegmenten. Wenn wir zum Beispiel eine Schlafzimmereinrichtung anbieten, wählen wir bei den Möbeln einen günstigen Hersteller, bei der Matratze aber, die für die Erholung und die Gesundheit des Menschen eine wichtige Rolle spielt, machen wir ein exklusives Angebot und wählen ein Modell aus Naturlatex oder mit Taschenfederkern. Bei der Planung einer Küche kann man ein günstiges Modell mit laminierten Fronten wählen, es dafür aber mit zahlreichen funktionalen Accessoires ausstatten, eine Arbeitsplatte aus Quarz nehmen und Haushaltsgeräte einer bekannten Marke auswählen. Ein solcher „Mix“ ist heute gerechtfertigt und gefragt. Wir arbeiten auch weiterhin mit Designfabriken zusammen; ihre Produkte sind teurer, da im Preis die geistige Arbeit des Designers, neueste Materialien und Technologien stecken. Die Erzeugnisse solcher Fabriken bringen die Möbelindustrie voran und beeindrucken durch Schönheit, Proportionen und originelle Designlösungen.

- Man kauft also keine „Schrankwand“ mehr?

Genau. Der Käufer hat sich verändert, und auch die „Schrankwände“ sind nicht mehr dieselben. An ihre Stelle sind leichte Vitrinen, Sideboards, Bibliothekskompositionen und originelle TV-Möbel getreten, für die notwendigen Dinge Einbauschränke oder Ankleideräume. Unsere eigene Produktion ist übrigens gerade dank der Nachfrage nach Schwebetürenschränken entstanden. Der Haupttrend des heutigen Interieurs ist ein stilistisch geschlossenes Konzept mit einem emotionalen Akzent. Emotionalität wird durch Accessoires erreicht. Das können Gemälde, Fotoarbeiten, eine Sammlung von Reisesouvenirs, originelles Porzellan oder Antiquitäten sein. Der Auftraggeber möchte kein steriles, kühles Interieur, sondern Schönheit mit Gemütlichkeit und Komfort. In unserem Showroom versuchen wir ebenfalls, nicht einfach nur einen Tisch eines bestimmten Herstellers zu präsentieren, sondern dem Kunden eine Lösung für die Tischgestaltung mit Textilien, Geschirr und anderen Accessoires anzubieten. Der Käufer reagiert auf diese Emotionalität, sie gefällt ihm. Zur Anschauung zeigen wir in unserer Ausstellung fertige Einrichtungslösungen: ein Sofa, einen Couchtisch, eine originelle Leuchte – eine Tisch- oder Stehleuchte eines Designherstellers.

Ich glaube, dass das emotionale Moment im Interieur eine wichtige Rolle spielt. Wir versuchen, für unser Zuhause Gegenstände auszuwählen, die uns helfen, das seelische Gleichgewicht wiederherzustellen und einen energetischen Austausch mit der Welt herzustellen, und deren Betrachtung uns ästhetischen Genuss bereitet.

- Gibt es vielleicht besondere Projekte, bei deren Erinnerung Sie immer lächeln?

Wir hatten eine sehr interessante Geschichte mit einem Objekt. Unsere Kundin sah das Bild ihres künftigen Landhauses ... auf einem dekorativen Teeuntersetzer in einem Café. Und was meinen Sie – dieser Traum wurde Wirklichkeit! An diesem Projekt zu arbeiten und die Möbel auszuwählen, war ein echtes Vergnügen!

Tatsächlich rufen fast alle umgesetzten Projekte ein Lächeln der Freude und ein Gefühl der Teilhabe am kreativen Prozess hervor. Man fühlt sich wirklich glücklich, wenn es gelungen ist, die vom Kunden und vom Architekten gestellte Aufgabe zu bewältigen, wenn alle mit dem Ergebnis zufrieden sind – schließlich stecken wir ein Stück unserer Seele in unsere Arbeit.

- Meistens arbeiten Sie an Architekturprojekten ganzer Häuser. Sind Sie dort nach Abschluss aller Arbeiten zu Besuch?

Recht oft. Ich kann Ihnen sagen, das ist einer der schönsten Momente! Wenn man das Ergebnis nicht nur der eigenen Arbeit, sondern eines ganzen Teams von Fachleuten sieht, die verwirklichte Idee sieht.

Mit einigen Kunden pflegen wir nach der Übergabe des Objekts weiterhin freundschaftliche Beziehungen und arbeiten zusammen, deshalb sind wir bei ihnen zu Hause zu Gast. Sie sind häufige Gäste bei unseren Veranstaltungen, den von uns organisierten Künstlerausstellungen und Präsentationen neuer.

- Meistens arbeiten Sie an Architekturprojekten ganzer Häuser. Sind Sie dort nach Abschluss aller Arbeiten zu Besuch?

Ich bin stolz auf die Freundschaft mit meinem allerersten Kunden. Ich erinnere mich bis heute an meine erste geplante Küche im klassischen Stil mit Bleiglasfenstern, auf denen eine Blume abgebildet war, die den Auftraggebern nicht gefiel. Ich musste die Fabrik überzeugen, ein Bleiglas ohne Motiv anzufertigen, und das ist bereits eine Sonderanfertigung. Auf solche Änderungen reagiert ein Hersteller selten, doch meine Überzeugungskraft hat ihre Wirkung getan. Wenn ich sie besuche, erinnern wir uns immer an diese Geschichte.

Ich schätze die Freundschaft mit einer wunderbaren Auftraggeberin, mit der wir bereits seit mehr als 10 Jahren zusammenarbeiten. Ich werde dem Architekten, der uns miteinander bekannt gemacht hat, immer dankbar sein. In dieser Zeit sind ihre Kinder zur Welt gekommen, meine Tochter ist erwachsen geworden, die Bäume im Garten sind gewachsen. Wir haben unsere Unternehmen gegründet und weiterentwickelt. Ich war die erste Kundin in ihrem Salon. Ihr wunderbares Anwesen und ihren Garten bewundere ich jedes Mal, wenn ich zu Besuch sein darf, und ich freue mich, an der Entstehung dieses vollkommenen Hauses beteiligt gewesen zu sein.

Es ist ein Glück, wenn ein Unternehmen solche Auftraggeber hat. Ich möchte unseren Kunden für ihr Vertrauen danken, für die Erfahrung, die wir bei der Arbeit an einem Projekt gewinnen, und für die Freude am Austausch.

Wir ruhen uns nie auf dem Erreichten aus und bemühen uns, uns weiterzuentwickeln. Wir arbeiten stets mit vollem Einsatz.