El estudio Imago trabaja en el mercado de servicios de mobiliario en Ucrania desde 2003. La empresa se dedica al desarrollo y la realización de proyectos arquitectónicos, al diseño de interiores y al suministro de muebles de Italia y de producción propia. Imago es el representante oficial en Kiev de la fábrica italiana Cucine LUBE, que fabrica cocinas.
En el equipo trabajan, prácticamente sin cambios de composición desde la apertura, 15 personas: son consultores de ventas, diseñadores, un mánager de PR, gerentes de producción y un gerente de instalación y servicio de garantía de muebles, que dirige una brigada de montadores de muebles.
Conversamos con la directora e ideóloga del estudio, Ninel Martyniuk, y conocimos detalles de su trabajo y de las nuevas tendencias en el interiorismo entre los ucranianos.
- Cuéntenos sobre el trabajo de su estudio, ¿qué es lo principal y prioritario?
El objetivo principal de nuestro trabajo es dar al cliente la posibilidad de realizar su elección. Nos interesa el proceso creativo de creación del interior, y no la venta artificial de muebles. En este proceso hay que ser no solo un gerente de ventas, sino también poseer las capacidades de un diseñador y de un psicólogo. Cada proyecto es individual e irrepetible. Comprender el modo de vida del cliente, sus preferencias e intereses, crear un proyecto exclusivo, pues la casa es la encarnación material del alma de la persona: es un trabajo muy interesante que produce una enorme satisfacción.
Para nuestros clientes es prioritaria la compra integral. Por eso ofrecemos toda la gama de servicios: desde el desarrollo del proyecto de diseño hasta el suministro de muebles, la selección de cortinas y la decoración del espacio. Si el cliente necesita servicios de arquitecto y de brigadas de construcción, recurrimos a nuestros socios habituales. Durante muchos años colaboramos eficazmente con la Academia de reparación Vizantiya, TAM Shatro y otros talleres de arquitectura.
- ¿Tienen sus clientes rasgos comunes, cuál es la imagen colectiva de su cliente?
Es una pregunta muy interesante. Sí, durante el largo período de trabajo, por supuesto, hemos formado una imagen colectiva de nuestro cliente. Es un alto directivo exitoso, el responsable de un gran proyecto, un empresario o un político que tiene un apartamento en la ciudad y, a menudo, también una casa de campo. Trabaja mucho y por eso nos confía todo el proceso de selección de muebles, involucrándose solo en las etapas inicial y final. Nuestro cliente se desplaza constantemente por el mundo, está al tanto de las tendencias de moda, tiene preferencias en las soluciones de estilo del diseño de interiores. Nuestro cliente valora el confort y la calidad del producto, tanto en la ropa y los automóviles como en los muebles, aprecia la buena cocina y las bebidas. En su tiempo libre se dedica a su afición: juega al golf, colecciona pintura, antigüedades, etc. Por regla general, elige electrodomésticos de última generación...
- Cuando un cliente acude a ustedes, ¿cómo hacen la selección, cómo comprenden lo que necesita? Es interesante cómo ocurre a nivel emocional; al fin y al cabo, ustedes tienen tareas claras. ¿Él dice: «Quiero esto, esto y esto»?
La mayoría de las veces el cliente acude a nosotros con deseos concretos. Nuestra tarea consiste en la capacidad de gestionar el proceso de comunicación, poseer la información necesaria sobre el producto y orientarse bien en las tendencias del mercado del mueble. Es importante ser abierto, comprender los sentimientos del cliente, su postura, así como saber motivarlo hacia preguntas y acciones. Tras conocer los deseos del cliente y sus preferencias de estilo de vida, junto con el arquitecto creamos el proyecto de diseño. Hubo, por ejemplo, un proyecto en el que el cliente no quería usar en el interior la textura de la madera, solo metal, vidrio, superficies pintadas. Cumplimos con éxito esta tarea y el cliente quedó satisfecho.
Repito, es importante ser no solo un profesional en ventas; es necesario saber establecer un contacto emocional con el cliente para poder realizar su sueño.
- ¿Se adaptan ustedes al cliente o pueden dictarle, es decir, el cliente siempre tiene razón o no? ¿O pueden decirle qué es lo que está bien?
Por supuesto, no solo podemos, es nuestro deber. Nuestra tarea es ayudar al cliente a orientarse en toda la variedad de estilos y de surtido de muebles, ayudarle a hacer la elección correcta. La frase «El cliente siempre tiene razón» nadie la ha anulado. Es precisamente el cliente quien toma la decisión; le corresponde el derecho a elegir y la última palabra.
- ¿Por qué se guían en la elección de los productos?
Nos guiamos por lo que dicta el día de hoy: la relación «calidad-precio» del producto. Para poder ofrecer a nuestros clientes un producto moderno y de calidad, visitamos diversas ferias internacionales de muebles y fábricas de producción de muebles. Siempre es interesante, es desarrollo, es la búsqueda de nuevos socios y una colaboración mutuamente beneficiosa. Es lo que nos permite ser interesantes para nuestra audiencia y competitivos. Para nosotros es importante estar al tanto de las tendencias de moda. Seguimos todo lo que ocurre en el mercado del mueble, en el diseño, nos interesamos por las nuevas tecnologías. Trabajamos con fábricas italianas como Cucine LUBE, Cattelan Italia, Bonaldo y muchos otros fabricantes que ofrecen alta calidad y desarrollan y perfeccionan constantemente su producción, utilizan materiales ecológicos y se preocupan por la ecología del medio ambiente.
- Hablemos de las tendencias del mercado. ¿Cuáles se observan ahora, qué es, en su opinión, lo importante y en qué hay que poner el acento?
El mercado ha cambiado, ha cambiado en general el modelo de consumo. Si antes todo se compraba para muchos años, ahora hemos empezado a tratar nuestra vivienda de forma más ligera y sencilla. Nos hemos vuelto más móviles, queremos cambiar el ambiente con más frecuencia, ya no estamos tan atados a un lugar concreto. La vivienda de alquiler se vuelve actual. En estas nuevas condiciones ponemos el acento en la mezcla del surtido de muebles de distintos segmentos de precio. Por ejemplo, al ofrecer un conjunto para el dormitorio, elegimos una fábrica de muebles económica, pero para el colchón, que desempeña un papel importante para el descanso y la salud de la persona, hacemos una oferta exclusiva, seleccionamos un modelo de látex natural o de muelles independientes. Al desarrollar un proyecto de cocina, se puede elegir un modelo económico con fachadas laminadas, pero equiparlo con multitud de accesorios funcionales. Tomar la encimera de cuarzo, seleccionar electrodomésticos de una marca conocida. Tal «mix» está justificado y es demandado ahora. Continuamos también trabajando con fábricas de diseño; su producción es más cara, ya que en el precio está invertido el trabajo intelectual del diseñador, los materiales y tecnologías más novedosos. Los productos de tales fábricas impulsan la industria del mueble hacia adelante, sorprenden por su belleza, proporciones y originalidad de las soluciones de diseño.
- ¿Es decir, que ya no montan la «pared de muebles»?
Sí. Ha cambiado el comprador, y las «paredes de muebles» ya no son las mismas. En su lugar han llegado vitrinas ligeras, aparadores, composiciones de biblioteca, soportes originales para el televisor, y para las cosas necesarias, armarios empotrados o vestidores. Nuestra propia producción, por cierto, surgió precisamente gracias a la demanda de armarios correderos. La principal tendencia del interior de hoy es un estilo sobrio con un acento emocional. La emocionalidad se logra con los accesorios. Puede ser pintura, obras fotográficas, una colección de recuerdos traídos de los viajes, porcelana original, objetos de anticuario. El cliente no quiere un interior frío y aséptico, sino belleza con acogida y confort. En nuestro showroom también procuramos presentar, por ejemplo, no simplemente una mesa de un determinado fabricante, sino ofrecer al cliente una solución de puesta de mesa, con textil, vajilla y otros accesorios. El comprador reacciona a esa emocionalidad, le gusta. Para comodidad e imagen visual, en nuestra exposición mostramos soluciones de interior ya listas: un sofá, una mesa de centro, una lámpara original: lámpara de mesa o de pie de una fábrica de diseño.
Considero que el momento emocional desempeña un papel importante en el interior. Intentamos seleccionar para nuestra casa objetos que ayuden a restablecer el equilibrio anímico, a establecer el intercambio energético con el mundo, contemplando los cuales obtendremos placer estético.
- ¿Quizá hay algunos proyectos suyos especiales que, al recordarlos, siempre le hacen sonreír?
Tuvimos una historia muy interesante con un objeto. Nuestra clienta vio la imagen de su futura vivienda de campo... en un posavasos decorativo de té en una cafetería. Y qué creen, ¡ese sueño se hizo realidad! ¡Trabajar en ese proyecto y seleccionar los muebles fue un verdadero placer!
En realidad, una sonrisa de alegría y el sentimiento de participación en el proceso creativo los provocan prácticamente todos los proyectos realizados. Te sientes verdaderamente una persona feliz cuando has logrado cumplir la tarea planteada por el cliente y el arquitecto, cuando todos están satisfechos con el resultado, pues en nuestro trabajo ponemos un pedacito de nuestra alma.
- La mayoría de las veces ustedes trabajan en proyectos arquitectónicos de casas enteras, ¿las visitan tras finalizar todos los trabajos?
Con bastante frecuencia. Le diré que es uno de los momentos agradables. Cuando se puede ver el resultado no solo del propio trabajo, sino de todo un equipo de especialistas, ver la idea realizada.
Con algunos clientes, tras la entrega del objeto, continuamos manteniendo relaciones de amistad y colaborando, por eso visitamos sus casas. Son invitados frecuentes en nuestros eventos, en las exposiciones de artistas que organizamos, en las presentaciones de nuevas.
- La mayoría de las veces ustedes trabajan en proyectos arquitectónicos de casas enteras, ¿las visitan tras finalizar todos los trabajos?
Con bastante frecuencia. Le diré que es uno de los momentos agradables. Cuando se puede ver el resultado no solo del propio trabajo, sino de todo un equipo de especialistas, ver la idea realizada.
Con algunos clientes, tras la entrega del objeto, continuamos manteniendo relaciones de amistad y colaborando, por eso visitamos sus casas. Son invitados frecuentes en nuestros eventos, en las exposiciones de artistas que organizamos, en las presentaciones de nuevas colecciones de muebles.
Me enorgullece la amistad con mi primerísimo cliente. Todavía recuerdo mi primera cocina proyectada en estilo clásico con vitrales, en los que había una flor que no gustó a los clientes. Tuve que convencer a la fábrica de hacer el vitral sin dibujo, y eso ya es un pedido individual. A tales cambios el fabricante rara vez reacciona, pero la fuerza de mi persuasión hizo lo suyo. Cuando voy a visitarlos, siempre recordamos esta historia.
Aprecio la amistad con una clienta maravillosa, con la que ya colaboramos desde hace más de 10 años. Siempre estaré agradecida al arquitecto que nos presentó. En este tiempo le nacieron hijos, mi hija se hizo adulta, los árboles del jardín crecieron. Abrimos y desarrollamos nuestros negocios. Yo fui la primera clienta en su salón. Su maravillosa mansión y su jardín me maravillan siempre que logro visitarlos, y me alegra haber sido partícipe de la creación de esta casa perfecta.
Es una felicidad cuando una empresa tiene clientes así. Quiero agradecer a nuestros clientes por la confianza, por la experiencia que obtenemos en el proceso de trabajo sobre el proyecto, por la alegría de la comunicación.
Nunca nos detenemos en lo logrado y procuramos desarrollarnos. Siempre trabajamos con plena entrega.
